۱. هدف
هدف این SLA تعیین سطح در دسترس بودن مورد انتظار سرویسهای VPS لانچر و نحوه محاسبه اعتبار در صورت کاهش دسترسی است.
این سند مکمل قوانین استفاده و سیاست حریم خصوصی است و جایگزین آنها نیست.
۲. تعهد آپتایم
لانچر برای سرویسهای فعال VPS، هدف در دسترس بودن ماهانه ۹۹٫۹٪ را دنبال میکند.
آپتایم بر اساس دقایق در دسترس بودن سرویس در یک ماه تقویمی نسبت به کل دقایق همان ماه محاسبه میشود.
سرویس «در دسترس» محسوب میشود وقتی ماشین از شبکه لانچر قابل دسترسی باشد و وضعیت آن در پنل فعال (Running) باشد، مگر آنکه توقف به درخواست کاربر باشد.
۳. محدوده پوشش
این SLA زیرساخت محاسباتی، شبکه داخلی دیتاسنتر و دسترسی اینترنتی پورت سرور را پوشش میدهد.
پنل کاربری، API، سیستم تیکت و ابزارهای جانبی برای راحتی مدیریت ارائه میشوند اما مشمول همین تعهد آپتایم نیستند مگر خلاف آن اعلام شود.
افزونههایی مثل بکآپ، اسنپشات یا IP اضافی ممکن است شرایط جداگانهای داشته باشند.
۴. موارد خارج از تعهد
توقف یا اختلال ناشی از اقدام خود کاربر، شامل خاموش کردن سرور، ریبیلد، بازیابی بکآپ/اسنپشات، یا پیکربندی نادرست سیستمعامل و فایروال.
حملات DDoS، سوءاستفاده امنیتی، یا فعالیتهای خلاف قوانین استفاده که منجر به محدودسازی سرویس شود.
قطعیهای برنامهریزیشده برای نگهداری که از قبل اعلام شده باشند، یا عوامل خارج از کنترل معقول لانچر (حوادث طبیعی، قطع سراسری اینترنت بالادست، الزامات قانونی).
نرمافزارها، اپلیکیشنها و دادههای نصبشده توسط کاربر روی سرور.
۵. نگهداری برنامهریزیشده
لانچر ممکن است برای ارتقا یا تعمیرات زیرساخت، بازه نگهداری اعلام کند.
در حد امکان، این بازهها از قبل از طریق ایمیل، پنل یا کانالهای اطلاعرسانی اعلام میشوند و جزو محاسبه داونتایم تحت این SLA محسوب نمیشوند.
۶. اعتبار سرویس
اگر آپتایم ماهانه کمتر از تعهد اعلامشده باشد، کاربر میتواند درخواست اعتبار سرویس ثبت کند.
جدول راهنما: بین ۹۹٫۰٪ تا کمتر از ۹۹٫۹٪ معادل ۵٪ هزینه ماهانه همان سرویس؛ بین ۹۵٫۰٪ تا کمتر از ۹۹٫۰٪ معادل ۱۰٪؛ کمتر از ۹۵٫۰٪ معادل ۲۰٪.
اعتبار بهصورت موجودی در حساب کاربر اعمال میشود و قابل برداشت نقدی نیست. سقف اعتبار در هر ماه، حداکثر ۲۰٪ هزینه همان سرویس در همان دوره است.
۷. نحوه ثبت درخواست
درخواست اعتبار باید حداکثر تا ۱۴ روز پس از پایان ماه مورد نظر از طریق تیکت پشتیبانی ثبت شود.
در تیکت باید شناسه سرویس، بازه قطعی، و شرح اثر روی سرویس ذکر شود. لانچر صحت ادعا را با لاگهای مانیتورینگ بررسی میکند.
نتیجه بررسی از طریق پشتیبانی اعلام میشود و در صورت تأیید، اعتبار به کیف پول کاربر افزوده خواهد شد.
۸. تغییرات
لانچر میتواند این SLA را بهروزرسانی کند. نسخه معتبر، همیشه نسخه منتشرشده در همین صفحه است.
برای پرسش درباره تعهد آپتایم با support@launcher.ir تماس بگیرید.